Das Unternehmen arbeitet kontinuierlich daran, das Abfallmanagement für Kunden besser zu gestalten. Im Rahmen eines umfassenden Digitalisierungsvorhabens wurde das bisherige Portal des Geschäftsbereiches Entsorgung zu einem Shop mit integriertem Kundenportal erweitert. Nach erfolgreichem Abschluss einer Beta-Testphase mit Bestandskunden wurde heute der Shop auch für Neukunden veröffentlicht.
Was sich zunächst simpel anhört, bedurfte einer ganzen Reihe an prozessualen und organisatorischen Veränderungen sowie intensiver Programmierarbeit und Testung – um auch den Anforderungen der IT-Sicherheit und des Datenschutzes gerecht zu werden:
Aus bisherigen Software-Insellösungen wurde eine automatisiert vernetzte Systemarchitektur aus einer Hand geschaffen. Der Austausch von Kunden- und Leistungsdaten vom Shop über diverse Schnittstellen bis hinein in das operative Tourenplanungssystem oder die Buchhaltung erforderte neue Durchbuchungsroutinen, logische Prüfschritte, den Abgleich von Doubletten, den Aufbau einer Referenzdatenbank mit vollständiger Überarbeitung und bundesweiter Vereinheitlichung von Produkt-/Leistungsbeschreibungen.
Die voll integrierte Lösung über alle Regionen und Servicegesellschaften hinweg mündete in der Neugestaltung eines an den Bedarfen der Kunden ausgerichteten Onlineshops inklusive eines intuitiven Backends für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Vertrieb. „Unsere Kunden, aber auch unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter profitieren von umfassenden und grafisch aufbereiteten Auswertungs- und Reportingmöglichkeiten für viele Daten. Ein vorkonfigurierter Mengenbericht und eine aktuelle Bestellübersicht können jederzeit generiert und als PDF heruntergeladen werden.“
Die Steuerung des Projektes erfolgte durch ein agiles und interdisziplinäres Projektteam mittels moderner Managementmethoden. Der Veolia Shop, erreichbar unter shop.veolia.de, zeigt Kunden genau, welche Dienstleistungen und Behälter in den einzelnen Regionen für Sie zur Verfügung stehen. Sie entscheiden beispielsweise, ob die Abholungen bzw. Entleerungen in einem festen Turnus, einmalig und zu welchem Zeitpunkt durchzuführen sind. Im Veolia Shop können Kunden alle Leistungen ganz ohne Zeitverzögerung direkt online abwickeln.
Transparenz auf allen Ebenen
Im System stehen alle relevanten Dokumente zu erteilten Aufträgen, bestehenden Verträgen, Bestellübersichten sowie Rechnungen oder Gutschriften zur Verfügung und können jederzeit eingesehen und als PDF heruntergeladen werden. Selbstverständlich sind auch die eigenen Kunden- und Logindaten jederzeit einsehbar und im erforderlichen Umfang editierbar. Ergänzt wird der Shop durch ein Abfall-Lexikon und Informationen zur Gewerbeabfallverordnung.
Quelle: Veolia Umweltservice
